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實例分析山西電子商務網站策劃方案

時間:2013-1-20 15:30:51

一、競爭對手分析

根據對海嘉仕等知名折扣品牌的分析,他們基本的推廣情況分析如下。

1.關鍵字,軟文的把握,以上品牌所做的關鍵字針對非常的強,并針對關鍵字編寫了大量的軟文。主要關鍵字為折扣女裝,和女裝加盟,其它關鍵字大多數為以上兩個關鍵字的延伸。軟文主要分為,資訊類軟文,產品類軟文,企業制度類軟文,和客戶經營心德等等類形的軟文。

2.信息平臺的選擇,與女裝行業相關的各知名品牌及各地區網站,論壇,知名博客等等平臺,都有做相關的免費信息的發布,信息發布量巨大,信息面廣,持繼時間長。大大的是升了公司品牌的影響力和知名度。

3.付費推廣,以上品牌在各知名的平臺都做了不同形式和不同手段的推廣,主要有以下幾種方式:

3.1資訊類推廣,通過和各種媒體合作,在各大門戶網站相關頻道以新聞資訊的形式發布各種廣告信息。常見的平臺有:新浪,網易,騰訊,阿里巴巴,慧聰,中國服裝女,女裝網,等等知名門戶網站,BTO B商貿網站以及行業網站等發布資訊。對品牌知名字的推廣起著至關重要的作用。

3.2搜素引擎做點擊推廣,主要是在百度,谷歌,雅虎,搜搜,等等搜素引擎做付費推廣,關鍵字點擊推廣最為常見。

3.3在商貿網站和行業網站做會員推廣,展標廣告推廣,以及關鍵字推名推廣等等。

3.4他們的優點:已形成了一套屬行企業自己的推廣方法,并且具有一個自己的團隊。且相對來說推廣團隊較為穩定,推廣工作持之以恒。廣告投放針對形比較強,團隊人員推廣意識和主動營銷意識都比較強。不足之處:分析如下,推廣管理評估工作不是非常到位,做了很多無用功,關鍵字鋪設太少。

二、公司電子商務現狀分析

1.推廣工作:目前推廣工作一直處在走走停停的狀態,推廣工作沒有進入系統化。

2.客服管理:電子商務部客服工作還有有諸多的的加強這處,如,客戶的接待,咨詢,管理,發貨,收款,維護,等等,都沒有形成一套系統的方案。

3.產品樣版的挑選,拍攝,處理,編輯,上傳等等地方都還有很多地方值得我們下苦功。

4.公司形像體系,網站的更新維護等等都有待進一步的完善。

5.人員配備:電子商務部人才緊缺的問題,從部門的建立到目前一只困繞著我們。人員難招與難留的問題分析如下:

5.1網絡推廣和美工難招,主要是相關從業人員緊缺,公司所處地域相對較為偏僻以及相關人員待遇要求較高有關。

5.2客服人員易招難留的現像:主要分析為以下幾個方面:本工作崗位工作煩瑣,壓力相對較大;客服人員反映待遇相對較低;沒有形成良好的工作氛圍;人手不足,儲多工作沒法實施,績業沒有提升,以至失去信心;客服人員多為剛進入社會,好奇心較強,眼高手低,不安于現狀。

6.人員的不足直接引影到工作的正常運作和電子商務的發展。

三、部門團隊完善及崗位培訓,分工。

1.電子商務部設:四個職位,分別為主管,網絡推廣,網頁美工編輯,客服。

2.崗位培訓,主要是對新進員工公司制度的培訓,以及崗位基本知識的培訓。培訓形式可以自由靈活的開展。

3.崗位分工:主管:全面計劃、安排、管理公司電子商務工作, 指導、檢查、控制各項工作的實施;制定并監督執行電子商務活動計劃,計劃安排年、季、月及專項網絡推廣策劃,并協助各崗位做好各項工作。

網絡推廣:協助主管制定電子商務推廣計劃,并組織實施,評估,維護,調整各項推廣計劃。

網頁美工:負責公司產品圖片的處理,公司網站的維護,更新。以及公司形像體系的完善。協助推廣人員工作完成各種編輯和圖片處理工作。

網絡客服:主要負責客戶的咨詢,接待,管理,維護,等工作,協助推廣人員完成信息發布等推廣工作。

四、公司電子商務發展方向

公司電子商務工作從部門的建立到現在,三種不統的銷售模式都有過嘗試。有利有弊,就各種模式的特點分析如下:

1.網絡零售:根據公司的運作模式和產品特點,有利的方面主要是:推廣平臺相對較為集中,價格低,客戶反映好,投入線短,推廣見效快,客戶流失率相對較低,利潤相對較高;不利的方面,有質量問題的產品比非折扣品牌要高,產品斷碼缺色的情況多,產品拍攝,處理,編輯要求高,發貨換貨,客服管理咨詢比較復雜。

2.批發業務:根據公司的運作模式和產品特點,有利的方面主要是:價格低,產品銷量大,投入線短,推廣見效快,產品拍攝,處理,編輯要求不是很高;不利方面:推廣平臺較為廣泛,客戶流失率高,利潤相對較低。

3.加盟業務:根據公司的運作模式和產品特點,有利的方面主要是:價格低,產品銷量大,客戶流失率低產品拍攝,處理,編輯要求不是很高;不得方面:投入線長,見效慢,利潤相對較低,推廣平臺較為廣泛最終方向希望大家能集各方面考慮,再終確定推廣目標。

五、推廣實施方案(批發加盟類)

優化推廣:

1.關鍵字系統的鍵立,確立了推廣目標后,將根據目標制定關鍵字系統。

2.根據建立好的關鍵字系統,來制作各類軟文,形成軟文系統,并定期更新軟文,如資訊軟文,產品軟文,心得軟文,采訪式軟文等

3.推廣平臺系統的建立:第一是搜系引擎的優化推廣,主要是網站優化推廣;第二,是商貿網站的推廣,如阿里巴巴,慧聰,等商貿網站;第三,行業網站推廣,如中國服裝網,女裝網,等等軟業的行業網站;第四,博客推廣,各大形門戶網站博客的推廣;第五,信息類,時尚類資訊網站論壇的推廣;第六,地方形網站,論壇的推廣。

4.公司官方網站的優化和管理。包括,公司產品的圖片,文字,廣告、關鍵字的優化。

廣告投入形式:

1.搜素引擎廣告:搜素引擎廣告投入直接有效,但費用相對較高

2.行業網站,門戶網站,商貿網站投入:如阿里巴巴,慧聰,有多種廣告投入形式:第一是會員,價格低長期有效,但需要推廣人員有較高的推廣和管理能力,并且需要堅持編護和推廣;第二是,關鍵字廣告,比如阿里巴巴的網銷寶等,價格高,效果也比較明顯;第三,展示廣告,各類展示形廣告,費用比較高,針對性較強,效果相對也比較明顯;第四,資訊類廣告,以各種新聞訊的形式,出現在各大網站新聞資訊類網站的各個欄目。可以快速的提高公司品牌的形響力,費用較高。

六、客服管理體系

1.營銷(主動營銷)(被動營銷)

營銷相對來說比較廣泛,商務活動中的各個環節可以統稱為營銷。營銷有主動營銷,和被動營銷之說。

主動營銷:是指通過各種手段直接或者間接的和客人溝通的一種形式

被動營銷:顧名思義就是等待客戶主動找上門來的一種形式。

客服管理中的主動營銷是指:抓住客戶的任何有用信息,主動接確客人的一種形式。可以體現在客戶主動咨詢前,及咨詢過程,商務處理過程,客服管理過程,以及客戶維護過程中的各個環節。

2.咨詢:客戶人員需建立咨詢問題庫,以及一套固定的客戶接觸流程。

主動咨詢:在客戶主動咨詢我們前主動接觸客戶,主要體現在網站注冊會員,以及阿里巴巴人脈通會員和公司部份客戶資料。客戶資料的撐握:快速的搞清客戶的相關基本資料,包括,聯系方式,姓名,地址,真實意圖,有無店鋪,店鋪大小,等。再對癥下藥,來解決客戶的各種問題。

3.商務:是指從客人選貨到發貨的這個過程。

包括,接訂單/配貨/溝通確認/付款/發貨/客戶收貨確認付款

4.管理:包括潛在客戶的管理,和準客戶的管理兩個部分潛在客的管理是指:對咨詢過的客戶或我們主動接解的客戶的管理。包括客戶的基本信息和現狀,具體意向等準客戶的管理:是指對已經拿過貨的客人的管理。

包括客戶基本資料,店鋪資料,銷售性況,性格,對我們產品的認可程度等資料,還包括拿貨情況,換貨情況,拿貨金額,拿貨頻率等。

5.維護:包括潛在客戶的維護,和準客戶的維護兩個部分潛在客戶維護:是指根據潛在客戶基本情況,我們來判斷和我們合作的機率,進而主動接觸客戶的一種形式。準客戶維護:相對比較容易,切實有效的幫助客戶解決各種難題,并且主動的和他們溝通,告知他們公司的最新資訊,產品信息等。

6.接待:是指對上門來的客戶的接待。

包括接待的流程,禮儀,接待規格,等等各種注意事項。

具體推廣實施方案,和客戶管理體系詳細內容,將根據以上大綱大家一起探討并制定。

七、產品拍攝,處理,編輯,上架

這一個流程的好與壞直接影響著批發業務,產品的數量,更新速度,產品的拍攝效果,圖片處理和編輯情況等都會影響著批發業務。

1.分批上架,并提前預告下一批發的上架時間,以及引客戶。

2.上架數量,嚴格控制上架款式數量(涉及到留貨的問題)。

3.更新速度,應該控制在七至十五天內更新一次,淡季適當延長。

4.產品拍攝效果、圖片處理、編輯等效果,都會影響客戶的拿貨的多少。

因此,我們應該更好的處理好的這問題。

八、廣告投入計劃

暫略。

九、提成分配

電子商務部是一個團隊,所有的業務都是團分工協作的結果,因此提成分配也是以團隊的形式分配。

具體分配暫略。

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